构建和谐医患关系全国医院擂台赛主题九揭榜

通过层层挑选和激烈比赛，改良医疗服务行动筹划全国医院擂台赛”第二季主题九“构建协调医患关系”最终出炉，现将主题九价值案例TOP10与人气案例TOP10榜单予以公布。

以下为主题八的十大价值案例及专家点评（排名不分前后）：

杭州市余杭区第五人民医院：医患友爱健康相守

专家点评：医院在构建和完善“基层医院医患友爱度评价系统”方面已构成了具有创新理念、实践道路、指标系统及评价办法等完整的推行运用办法。医患友爱度建设有特色，其中发放服务手册、耦合剂加热、住院病人诞辰慰问等举动给人留下深入印象。该项目的展开不只为医院分级诊疗打下了坚实的基础，同时也为医院带来了较好的社会效益和管理效率的提升。

无锡市第二人民医院：保持五个不放过，构建医疗质量品管圈

专家点评：医院自2007年利用管理工具构建的医疗质量品管圈，通过PDCA循环对问题加以分析、议论、改良，构成循环往复有用的医疗质量管理循环。通过“五个不放过”，对医疗纠纷缘由追根溯源，完成了不管是医疗投诉、纠纷产生的情形，还是赔付例数和赔付金额，都保持在一个较低的水平，并呈连续下降趋向。

首都医科大学附属北京佑安医院：与“艾”同行 共筑家园

专家点评：医院从收治中国第一例HIV患者开始，积累了20多年的艾滋病医治与护理经历。逐步构成了“三位一体”“一站式服务”的防治形式，医院还通过树立HIV沾染者询问与心理赞同服务、树立最早的爱心家园进行人文关心服务。招募社会志愿者创立首都高校红丝带社团社会实践基地等举动，为HIV患者提供了人性化服务环境，不管是在疾病医治还是在构建协调医患关系方面都功不可没，意义不凡！

江苏省人民医院：完善医患纠纷处置机制连续改良医疗安全管理

专家点评：医院通过实赠医疗安全风险金制度、医疗不良事件听证处置制度、医疗安全专科巡讲制度，和MDT、ERAS、VTE等创新实践，改良了医疗安全情况，千分投诉率、万元赔付率、每床赔付额等指标连续下降，成效显著。编写医务人员职业法律读本等方面，值得推行和借鉴。

天门市第一人民医院：妥当化解医疗纠纷 构建协调医患关系

专家点评：医院树立以医疗纠纷人民调剂为主体，医疗纠纷院内调剂、人民调剂、司法调剂与医疗义务风险分担机制相连接的医疗纠纷处置系统。完善医疗纠纷人民调剂组织保证机制和医疗义务保险有关制度，树立了以医疗义务保险为主，医疗风险合作金、医疗意外险为添加的医疗义务风险分担形式。有用地削减和防止了医疗纠纷的产生，使医院医疗纠纷例数和补偿金额呈显著下降趋向。

四川省科学城医院（游仙区中心医院）：提升患者满意度从预防纠纷着手

专家点评：医院通过制定满意度评重量化系统、完善满意度质量考察制度、实行三级巡检等办法，运用满意度质量追踪等有用手段，增强对发现问题的深入改良，及时进行医疗纠纷案例分析总结。另外，医院组织展开应急预案演练，能长久保持从根本上处理和管控医疗纠纷问题，在保护医患关系方面行之有效。

十堰市太和医院：树立服务质量评价系统，整体提升医院服务质量

专家点评：医院通过“以患者为中心”的服务质量综合评价系统，对门诊患者、住院患者、医技科室及社会大众满意度“四位一体”的整合分析，发现问题。运用PDCA管理工具连续改良、修改完善，并将评价结果纳入医院质控考察。该系统的运转成效显著，患者各项满意度显著提升；患者就诊体验大幅度改良、就诊需求获得满足；员工忠诚度和服务意识显著提升。

武汉大学中南医院：医护齐心同行，增进医患协调

专家点评： 医院从2014年开始积极摸索“医护一体化”管理形式。通过医生与护士分组协作、分层管理，一起参加患者的诊治、护理、宣教、随访等工作，实行患者——医生——护士固定负责制，简化了患者就诊流程，增进医护患三方沟通，提升患者就诊体验满意度。“医护一体化”管理形式为科室构建医患协调关系提供了有力保证，在病人服务方面有创新，值得推行。

上海交通大学医学院附属新华医院崇明分院：上海市崇明地区医患协调肿瘤健康家园的构建

专家点评：医院通过13年的摸索，创立了地区肿瘤防治的上海崇明形式。该形式以预防关隘前移化、多学科标准化综合医治、珍视肿瘤患者康复、患者管理全程智能化、迁就宁养关心化及社会服务公益化六位一体的全程服务理念，为病人提供优良的医疗服务。该形式显著提升了崇明岛基础医院的肿瘤防治能力，完成地区老百姓肿瘤大病不出岛的服务目的，树立了协调的医患关系，构成了特色的崇明地区肿瘤患者健康家园。

四川友情医院：保证患者手术安全 构建协调医患关系

专家点评：手术属于高风险操作，也是医疗纠纷的多发领域。医院通过展开品管圈活动标准了消毒中心操作流程、增强了人员专业知识技巧培训及考察。与手术室树立优越关系的同时，按期召闭会议，采用一系列安全办法及风险评价，有用提升了手术安全性，为构建协调医患关系奉献力气。

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