2017年家电网购规模近5000亿元，京东领先家电零售商地位稳固

2018年2月8日，工业和信息化部赛迪研究院发布了《2017年家电网购分析报告》（以下简称《家电网购报告》）。这份权威报告显示，2017年，我国B2C家电网购市场（含移动终端）规模达到4906亿元，同比增长27.6%。家电业网购渗透率已达26.5%，又创历史新高。

工业和信息化部赛迪研究院发布《2017年家电网购分析报告》，京东继续领跑市

京东继续领跑市场，以家电网购60%以上的市场份额巩固了全渠道最大家电零售商之位。同时，2017年京东帮助美的实现销售额215亿元，美的成为首个在单一渠道突破200亿元销售额大关的家电品牌。

无界零售赋能销售奇迹京东打造百亿俱乐部

美的能够在互联网电商平台练就“京东速度”，得益于京东提出的以用户为中心的无界零售概念对品牌厂商的正向赋能作用。随着消费主权时代的到来，中国正在经历从“大众市场”向“人人市场”的转变，京东认为营销价值链已经没有边界，并致力于与所有家电品牌共享自身在技术、物流、服务和大数据上的优势能力，为厂商赋能，从零售平台向服务平台过渡，让整个家电业共享京东的资源和能力，不仅在产品主推方向上满足品牌方的需求，还以618、11.11等促销节点为基础，通过贯穿全年的巅峰24小时、超级品牌日等各种主题的立体营销手段帮助家电品牌实现流量最大化，在业界不断创造出一个又一个的销售奇迹。

事实上，不仅是美的。2017年，越来越多的家电品牌加大了线上市场的投入力度，与京东家电共同成长。与京东关系密切的战略合作品牌一路高歌猛进，在线上渠道实现了爆发式增长。其中，美的、海尔、格力在京东的年销售额均超百亿大关。

2018伊始，京东接连与格力、奥克斯、海尔、美的等主流家电品牌制定了合计近千亿的年度营销目标，并将全面开放自身在商品供应链、物流仓储、技术和金融等方面的领先能力，以最优惠的条件和共赢的心态开放资源，赋能家电企业的互联网转型，实现与战略合作伙伴的共赢。

“黑科技”助力服务竞争京东购物体验再升级

随着价格竞争热度的逐渐消退，服务已经成为电商赢得消费者的有力“武器”和相互比拼的重点。经过多年耕耘，京东家电的服务战略已经形成体系，并且不断升级自身的服务标准，从2013年的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”，到今年开始正式推出的“京东家电小秘书”，可以为消费者提供包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等的一站式专业化客户服务平台。

除此之外，京东家电推出“家电选购指数”，帮助消费者轻松选购家电；提高小家电准入门槛并定期抽检，保障消费者权益；空调0元安装、送装一体，热水器安装费封顶解决用户痛点；联合厂商成立“空气净化器诚信联盟”；针对家电后期保养痛点，推出旧电器回收、上门清洗、维护维修深度服务。

与此同时，《家电网购报告》指出，2017年电商服务的竞争已经不只停留在物流层面上，还包括各种黑科技的加码和层出不穷的“新招”。京东AR视界实现了商品的3D、交互展示，例如当你浏览一款冰箱时，除了可以720°地查看，还能够打开冰箱门查看内部结构，甚至还可以看到冰箱的制冷系统、食材的保鲜系统、冰箱容积等3D动态效果图。

权威数据调查公司美兰德的调查数据显示，半数以上的消费者更信赖京东家电

极致服务与黑科技加持，让京东成为提升家电网购市场服务的标杆企业。据权威数据调查公司美兰德在11.11前夕对北京、上海、广州、深圳、成都5大城市3000多名消费者的调查，超过一半的消费者选择京东作为购买家电的首选平台，接近7成的消费者更认可京东家电的售后服务。

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