空调维修渐成京城消费者暑期投诉热点

中新网北京7月21日电 (记者 杜燕)今天，记者从北京市工商部门了解到，随着气温攀升，空调等制冷家电使用频繁造成对空调故障维修服务的需求日渐旺盛。由于一些空调维修经营者缺乏诚信经营意识，令有关空调维修服务引发的消费投诉增加。

根据北京工商部门公布的数据，6月份，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息25130件，接待消费者咨询46968人次，为消费者挽回经济损失931.61万元。

其中，登记商品类投诉13066件，主要集中在手机数码、家用电子电器、服装鞋帽及配件。登记服务类投诉11038件，主要集中在居民服务、互联网服务、交通运输服务，主要问题包括消费合同问题、质量问题、售后问题。

入夏以来，随着气温的攀升，空调等制冷家电使用频繁造成对空调故障维修服务的需求日渐旺盛。工商部门表示，由于一些空调维修经营者缺乏诚信经营意识，消费者难免会遭遇“山寨”品牌特约维修、虚构故障、小病大修等消费陷阱，蒙受经济损失。

根据近期消费投诉内容分析，此类投诉主要存在以下问题：一是在互联网上搜索到的维修商家良莠不齐，冒充品牌授权或不具备相关资质的情况时有发生；二是在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用；三是因品牌授权服务商变动频繁，导致服务延时、服务质量下降；四是维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

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