2018年本市消协系统受理消费者投诉2087件

时报讯（记者 战旗）记者昨日从市消协获悉，2018年全市消协系统共接待消费者咨询7625人次，受理消费者投诉2087件，调解办结1962件，办结率94%，为消费者挽回经济损失189万余元，消费者得到加倍赔偿9000余元。

从商品和服务按投诉性质分析，2018年度受理的投诉中，质量问题投诉以610件居首位，其次是售后服务问题、合同问题。与2017年度比较，虚假宣传问题和安全问题的投诉数量有所增加。从商品和服务按投诉类型分析，2018年商品和服务投诉中，家用电子电器类、交通工具类、食品类、日用商品类、服装鞋帽类投诉数量排在前五位，合计占投诉总量的56.06%。与2017年度对比，交通工具类、食品类、日用商品类等投诉数量有所增加。

2018年，家用电子电器类投诉数量仍居首位，主要问题有：部分经营者不履行售后服务义务，以无依据的“人为损坏”为由，推卸产品质量责任；手机修理时间长，超出规定时限且未给消费者提供备用机，影响消费者正常使用；“三包”期内的手机出现质量等问题，经营者以各种理由推卸责任，不履行退、换货义务。

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