相城区司法局点线面画出消费者维权“同心圆”

中国网middot;美丽江苏讯 近年来，消费者纠纷随着生活消费市场的日益繁荣，消费者纠纷频已成为社会的现实问题，相城区司法局点线面相结合助力消费者维权。

一、ldquo;点rdquo;上法律体检，提升矛盾预警画好防控ldquo;圆心。完善ldquo;大数据+人民调解rdquo;工作机制，针对近几年消费纠纷具有多性、群性、复杂性的特征，科学研判热点难点问题和矛盾纠纷隐患，做到早发现、早预防、早处置。结合本区实际，集中深入本地家具企业集中开展面对面法律宣传活动，突出ldquo;法律体检rdquo;作用，发挥家具ldquo;法律诊所rdquo;作用，梳理家具行业可能存在的短板，帮助企业排查生产销售、合同管理、广告宣传等环节的消费纠纷隐患。

三、ldquo;面rdquo;上打响服务品牌，提升维权渠道绘就最美ldquo;圆面rdquo;。依托公共法律服务中心和和12348热线，在区镇两级公共法律中心、141个司法行政服务站设立窗口，组织律师线上线下值班ldquo;坐诊rdquo;，形成ldquo;实体+网络rdquo;的立体消费维权权阵地，实现ldquo;线上+线下rdquo;全覆盖。及时接待来访群众、受理相关投诉，帮助消费者依法维权，突出ldquo;消费后rdquo;维权指导，就购物环节可能发生的货物不符、退换纠纷等问题帮助消费者合理维权。依托三级人民调解体系，组织调解员深入排查调处涉及产品质量、商品真假、快递破损等消费纠纷，主动介入，有力调处，依法保护消费者合法权益。（通讯员：刘玫）

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