【一线写真】奉献的青春不言悔

胡言慧，一名年仅27岁的农商银行普通综合柜员，自2011年考入湖北团风农商银行以来在柜面一线默默地实干了6个年头。虽没有惊天的动人事迹，但说到她，同事、客户无不满怀喜爱之情，说她聪明，说她贤惠，赞美之词不吝言表，也有人说她聪明之余有点傻，不懂得照顾自己……平凡的岁月见证了她恪尽职守、无私奉献的情怀，让我们摄取几幅她平时学习工作生活的镜头，一起走入她的奉献人生。

苦钻业务，青春智慧献农商

很多同事说她会考试，别人为考一门银行从业考试的科目头疼时，她已经把五门全部考过了。怪不得记忆力好，答题速度快，原来名字中有个“慧”字。小胡说其实她并不比大家聪明，只是一有空就会抽出书来看，记笔记，做题，还有归纳背诵，最多只是比旁人多一点耐心与勤奋而已。

在她的一篇日记里写道：这半年来过得特别充实，感觉自己一点闲暇时间都没有，生活和工作都充满着压力。

8月13号，财会条线选拔考试。

8月底，反假币考试。

9月份，柜员条线考试。

9月下旬，通知要去市里参加柜员业务知识竞赛。

11月黄冈市柜员业务知识竞赛选拔。

11月底，全县柜员评级考试。

……

这期间，还穿插着理财规划师要不要报名，各种比赛通知，还有反洗钱培训，远程集中授权业务学习培训，生活被学习考试填满了。原本计划在上班期间不忙的时候再看书，事实上也并没有那么多时间。虽然有时候业务并不忙，但经常有忘记密码的，遗失存折、卡的业务，或者送一堆零破币过来换的，又担心紧张会不会办错业务，时间很不够用……

有时候想想为什么要这么累，甚至连逛街都会带着书，其实上级并没有硬性要求，考与不考并没有什么不同，至少眼前不考不会有什么影响，那为什么要强加给自己这么多的压力呢，可能是因为自己不想留下太多遗憾吧。以前觉得大学时已经够辛苦，够努力，而今看来，并没有足够努力，感觉自己浪费了那么多宝贵的时间，有太多的东西没有学会，太多的知识没有掌握。这样一想，如果现在怕辛苦，放弃的话，以后会不会陷入同样的后悔当中。年轻时不努力做的事，以后更加没有精力、时间去做，堆积的遗憾也会越来越多。

现代银行的发展日新月异、知识更新换代频繁，不把银行知识吃透、业务钻熟，还能够把握这一快节奏的变化吗?

记起同学曾送过的一支书签上的话——以后成功的你，会感谢现在拼命的自己。虽不知道未来是否一定可以成功，但起码现在努力过，日后必将无愧于心。趁自己年轻，趁还有失败和重头再来的资本，加油吧。

胡言慧就是这样严格要求自己，不断地充实自己，为了农商银行美好的未来，积极迎接未知的挑战，不怕失败，无惧碰壁，愈挫愈勇。相信自己，不负自己年轻一场。

独具慧眼，万千客户系她心

天道酬勤，由于勤奋好学，胡言慧的业务知识、业务技能都是一流的。日常工作中的各种业务代码烂熟于心，业务办理又快又准。她工作间隙就会整理自己的钱箱，挑拣残破币，把钱墩齐捆好，这是刚进农商银行跟师傅学习时养成的严谨认真的好习惯，现在碰库的时候，仍然坚持珠算、点钞。

2016年11月15日，有一位阿姨拿着两张还没到期的存单到胡言慧的窗口说有急事要取，要汇给她的儿子，跟她核对收款人及账号，还有对方开户行名时，她都答不上来。胡言慧觉得有些可疑，于是连同大堂经理一起给她做工作，问清楚是她小儿子在外地工作，最近网上认识了一个女孩，要急着结婚，而她大儿子前不久才在网上给弟弟汇过一万，现在小儿子又要求她汇四、五万过去。联想到近来网上各种诈骗新闻，胡言慧猜测她儿子应该是被传销组织控制了。做了两个多小时的工作，阿姨还不死心，说相信她儿子，汇两万再说，胡言慧以她只带了活期存折，而且现在已过了清算时间汇不出去为由，劝她回去跟家人再商量，如果确定结婚是事实，明天再过来汇款。果不其然，第二天一大早，阿姨的丈夫就跑来方高坪支行一个劲地说：“谢谢!幸亏你昨天劝她没有汇款，儿子确实在江西被传销团伙洗脑了，要不然几万的存款就打了水漂!”

去年9月份一位王姓老伯拿着好几个十几年的老存折，老存折还是手工记账时期的，有的甚至没有名字，胡言慧耐心地为他查了半个多小时。一一对他交代了账户现况，并将多余的存折转账销户，转到他的新账户上。王老伯很高兴，原来以为存折都没有什么用了，没想到胡言慧帮他一下子“挽回”了两千多元，感激之余，王老伯拿出了一张他行的银联卡，在网点存了五十万的定期存款。

过硬的业务素质，练就了胡言慧一双巧手、一双慧眼。认真负责的工作态度为她赢得了越来越多的忠诚客户。

默默奉献，任劳任怨不言悔

怀孕已近预产期，仍然坚守奋战拼搏在农商银行“春天行动”的最前线。是她傻吗?不，您听她说：“能够多上一天班，就能够多给同事们减少一点点压力……”多么朴实的话语!

今年大年初三的时候，胡言慧去医院做产前检查，医生说有些宫缩，可能会早产，应该是年前太忙没有休息好，让胡言慧请假休息，静养几天，给胡言慧开了三天的请假单，考虑到其他同事还没有休假，如果自己请假休息的话，他们就都休不了了，谁都有家人等着团聚，再说，奋战“春天行动”大家都累了，站着都要打瞌睡了……于是胡言慧只开了几天的安胎药，初四上班的时候也比较忙，她把医生证明放在包里，一直没有递交。也许是好人自有好梦，也许是准宝宝心疼他的妈妈……正月初十再次检查时，情况好了些，于是，胡言慧还在继续上班……

有人关心地问：你这么忙累地工作，这么大意自己的身体，万一孩子……你怎么办?你不后悔吗?

胡言慧笑着说：我从小就是吃苦长大的，我的孩子也会是坚强的，他不会那么经不起磨砺，如果有万一，那也是命中注定，我不后悔。

在支行行长和胡言慧这样一群年轻员工的共同努力下，方高坪支行取得了春天行动的胜利，圆满完成了上级行下达的各项任务。

爱岗敬业，兰心蕙质树新风

再看一篇胡言慧的日记片段：今天中秋节，中午值班，下午一点多，刚与同事交接班准备回家赏月，突然来了好几位客户，还有几位是办理对公业务的——而我们除了过年还有一些特殊时段，一般都是公私业务不分开的——难免办理业务要稍微慢一点，于是有一位客户一边拿着支票，一边发牢骚，说过节应该多加几个窗口，怎么还减少了。我想跟他解释但是没有说(其实我们节假日跟平时是一样的柜台设置，只是今天天气转凉客户集中赶在午休期间来，又碰巧大堂经理临时有事暂时还没来，所以才会出现这个情况，请他见谅),只是默默加快了手中办理业务的速度，同时更加谨慎，防止忙中出错。见他不耐烦，正在办业务的另外一个大哥笑着对他说了一句话，你过节别人也要过节呀，于是发牢骚的那位客户便不说话了。那么简单的一句话让我感触良多，第一便是感谢理解，在工作最忙最累的时候，就这么一句话就可以让人感觉温暖并充满正能量;第二，反省我们存在的问题，首先自觉提高我们办理业务的速度，其次，自觉缩短午饭时间和午休时间，尽量保证我们有充足的时间工作，不影响客户的体验。

从日记的只言片语我们感受到，小胡在着急要回家团圆过节之时，平抑委屈，潜心办理业务，同时更多的是为客户着想，想到的是提升“客户体验”。

小胡说：的确，我们每天面对那么多客户，能够站在我们角度理解我们的，目前确实占少数，但我们要有信心，只要我们耐心一点，细心一点，能换位思考，不仅我们自身服务水平会得到提高，客户的素质也会因此得到提高。每天我们的工作简单而重复，面对形形色色的人，做着相同的事情说着相同的话，的确有些枯燥，但要学会在这样的生活中寻找工作的乐趣，学会做人，学会待人接物，学着把简单的事情做好，这样一定能够换来客户的一份理解和一份支持，你会发现所有的辛劳和付出都是值得的!

浅显而深刻的道理，出自一个年仅27岁的准妈妈之口，她是这么说的，也是这么去做的，她的兰心蕙质影响着许许多多的人，该网点优质服务事迹蔚然成风，她也成为了方高坪支行的服务标兵。

有人说，你对生活微笑，生活就会回报给你微笑。六年的柜员生活，不仅让胡言慧业务水平、工作能力得到提高和锻炼，更让她学会在浮躁的生活中静下心来，发现生活之美。面对客户多一点真心关心，面对工作多一份细心耐心，简单的事做到不简单，成就最好的自己。

这就是胡言慧的青春风采，像一颗露珠，璀璨夺目，清新自然，在我看来，胜过世间任何奇珍异宝。(湖北团风农商银行熊艳平)

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