金融机构满意度整体提升

综合各渠道调查，相较往年，今年市民针对金融机构的投诉明显减少，对金融机构的整体满意度较高。这离不开济宁市金融办、人民银行济宁市中心支行、济宁银监分局等部门的指导监管，离不开各金融协会的行业自律规范，更与全市各金融机构完善自我，提升服务水平，努力构建安全和谐的金融消费环境密不可分。

本报记者 张夫稳

市民参与问卷调查热情高

电子银行安全性颇受关注

像齐女士一样，市民李先生也来电表达了自己对银行电子渠道安全性的担心。他说，他的手机里安装了常用银行的客户端软件，但也仅用来查询账户情况，“没有开通支付功能，主要还是存在技术安全方面的担心，害怕有什么技术漏洞，另外还担心手机丢失，带来资金安全隐患。”

针对市民担心，某国有银行济宁分行科技部门的工作人员表示，随着安全技术发展，电子银行的安全性能是有保障的，市民大可放心使用，不过他同时也提醒用户养成良好的使用习惯，比如慎点网址链接避免误入“钓鱼网站”、设置较为复杂的密码并注意密码和验证码保护、不要在公共场所使用共用WIFI操作金融业务、设置开机密码以免手机丢失后被人开机操作、使用正版杀毒软件经常查杀电脑手机病毒防止木马入侵等。

等待时间长成“吐槽”焦点

如今，老百姓对金融服务质量和服务水平的要求越来越高，金融机构也在不断提升服务质量，提高服务效率，完善服务体系，这赢得了广大百姓的认可和满意，但仍有不少百姓表达了对银行机构的“不满意”。

在这些“不满意”的具体原因中，不乏一些多年存在的老大难问题没有得到有效解决，诸如“多个窗口不开放，等候时间长”、“服务人员少，服务态度差”、“员工推销销售理财产品”等，其中“不满意”原因中有超过40%是“多个窗口不开放，等候时间长”，成为银行服务“吐槽”焦点。

存取款、领工资、领补贴，甚至缴纳各种公共事业费用……现在，去银行几乎成了很多人生活的一部分。然而，银行办理业务等候时间长，也让一些市民感觉“等不起”、“很心烦”。

例如，在高新区上班的齐女士就“吐槽”了自己的经历，“我们上班的时间和银行营业的时间基本重合，所以只能中午休息的空去银行办业务，但中午银行网点往往只开一个窗口，等候的时间有些长。”当被问及为什么不通过电子渠道办理业务时，37岁的齐女士坦言有些担心电子交易安全，所以更愿意去网点办业务。

理赔纠纷成投诉“重灾区”

调查问卷结果显示，理赔纠纷是投保户“吐槽”保险的第一焦点，有20%多的投票指向“业务员条款解释不充分，导致理赔有纠纷”，理赔纠纷依然是保险消费者投诉的“重灾区”，紧随其后的则是“夸大承保范围或保险金额”。

保险业内人士表示，投保人平时多缺乏对保险的了解，这就导致信息不对称，另外一些保险公司为了上规模采取了相对简单的营销方式，容易导致消费者不明不白就买了保险，同时晦涩难懂的保险条款也带来理解困难，往往造成投保人“理解”与保险公司条款产生分歧，为理赔纠纷埋下伏笔。

该业内人士提醒消费者，购买保险时，要详细阅读、仔细询问，做到心中有数，重点关注保险保障责任范围、免责条款、理赔流程等，如有疑问，必须要求专业销售人员进行详细解释，确保解释充分、理解准确，“拿到一年期以上的寿险合同签订回执后，会有10天犹豫期，犹豫期内感觉不合适，可以解除保险合同，保险公司扣除低廉的工本费后会全额退款。”

本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。

网友为此稿件打分的平均分是：

郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。